Кейс SMM для сети студий массажа лица FaceRoom: +200 клиентов из соцсетей за 3 месяца
FaceRoom — сеть студий массажа лица из Санкт-Петербурга, которая растет по франшизе. Аккаунт в Instagram* достался нам с минусовой статистикой: площадка урезала охваты. За 3 месяца SMM для студии массажа лица привел 200 новых клиентов, которые дошли до процедуры, и охват профиля вырос на 80 000.
Итоги: 3 месяца работы
| Результат | Цифра |
|---|---|
| Новые клиенты из соцсетей, дошедшие до процедуры | +200 за 3 месяца |
| Общий охват профиля в Instagram* | +80 000 |
| Подписчики в Instagram* | +400 |
| Рилс-сценка про администратора | 23 000 просмотров |
Паспорт проекта
- Агентство: MANIFEST
- Клиент: FaceRoom, сеть студий ухода за лицом по франшизе, студии в Санкт-Петербурге и Москве. Процедуры бренд называет фейс-практиками.
- Площадки: Instagram*, Telegram-канал.
- Период: 3 месяца, старт в сентябре 2024 года. Проект завершен.
- Услуга: контент-стратегия, визуальная концепция, ведение соцсетей, работа с блогерами, акции и розыгрыши.
Задача
FaceRoom пришли за записями на процедуры из соцсетей. Аккаунт в Instagram* к этому моменту был в минусе: охваты падали, площадка почти не показывала публикации новым людям. Сначала нужно было вернуть показы, потом довести людей до записи.
Аудиторию мы описали тремя портретами: женщины 25–33, 33–38 и 38–47 лет с доходом от 50 000 до 300 000 рублей. Во всех группах важны скорость и эффективность результата, женщины 25–38 лет еще внимательно смотрят на цену.
Что сделали в SMM для студии массажа лица
1. Договорились о языке бренда
FaceRoom не использует в соцсетях медицинские термины: массаж, косметология, препараты. Процедуры в постах называются фейс-практиками, и каждую мы объясняли через результат для кожи: отеки, сухость, признаки старения, акне.
2. Разделили контент на три ветки
- Процедуры. Посты в формате «проблема и решение»: под каждую проблему кожи подбирали практику в студии и ставили кнопку «записаться». Сделали гайд по фейс-практикам FaceRoom.
- Сезонная польза. Уход за кожей осенью и зимой, как подготовить лицо к важному событию, какие процедуры сделать после перелета.
- Нишевый юмор. Посты, в которых клиентки узнают себя: «Бьюти-рутина глазами женщин и мужчин», «Бьюти-переводчик» о том, как понять фразу «мне ничего не нужно» и что подарить. Такие посты пересылают подругам, и аккаунт попадает к новым людям.
Развлекательные посты: «Бьюти-рутина глазами женщин и мужчин» и «FaceRoom переводчик».
Посты о процедурах: «проблема и решение» с кнопкой записи и карточка из гайда по фейс-практикам.
3. Придумали персонажа: фейс-гуру Миру
Мира — нарисованный мастер в форме FaceRoom. Она дает советы по уходу, ведет рубрику «5 простых правил любви к себе» и появляется в сезонных постах. Через персонажа удобно объяснять процедуры простыми словами.
Фейс-гуру Мира: серия «5 простых правил любви к себе».
4. Добавили рилс-сценки, блогеров и акции
Хорошо сработала рилс-сценка, где клиентка «жалуется»: администратор в студии все время в хорошем настроении. Ролик набрал 23 000 просмотров: ирония показывает уровень сервиса без слов «мы лучшие».
Блогеры приходили на процедуры и рассказывали о впечатлениях. Чтобы довести людей до записи, мы вели акции на первый визит, предлагали подарочные сертификаты и проводили розыгрыши.
Визуал собрали спокойным: много воздуха, дневной свет, голубая и бежевая палитра, крупные планы текстур и живые клиентки.
Лента FaceRoom: фейс-практики, рилс с клиентками и посты в фирменной палитре.
Что меняли по ходу работы
- Форматы, которые пересылают. Чтобы вернуть охваты, сделали ставку на форматы, которые сохраняют и пересылают: юмор, полезные карточки, рилс-сценки. Посты о процедурах и акциях выпускали между ними, когда площадка снова начала показывать аккаунт новым людям. За 3 месяца охват профиля вырос на 80 000.
Результаты: 3 месяца работы
- +200 новых клиентов из соцсетей. В эту цифру вошли только те, кто дошел до процедуры в студии. Заявок и сообщений было больше.
- +80 000 общий охват профиля в Instagram*. Охват показывает, сколько разных людей увидели публикации аккаунта.
- +400 подписчиков в Instagram*.
- Аккаунт вышел из минуса: площадка снова показывает публикации новым людям, соцсети стали стабильным каналом записи.
Кому подойдет этот подход
Студиям ухода за лицом и массажа, косметологическим кабинетам, салонам красоты, бьюти-сетям и франшизам. Особенно тем, чей аккаунт просел и кому нужно вернуть охваты и записи.
Разберем ваш аккаунт на бесплатном созвоне
40 минут с маркетологом. Посмотрим, почему проседают охваты, и подскажем, какие форматы приведут клиентов на процедуры.
Записаться на бесплатный разборПохожие кейсы
Вопросы и ответы
Как считали 200 новых клиентов?
Это люди, которые пришли из соцсетей и дошли до процедуры в студии. Заявок и сообщений в директ было больше, в итоговую цифру их не включали.
Можно ли вернуть охваты, если аккаунт просел?
Да. FaceRoom достался нам с минусовой статистикой. Мы начали с форматов, которые пересылают и сохраняют, и за 3 месяца охват профиля вырос на 80 000.
Как продвигать студию массажа лица, если нельзя писать медицинские термины?
Объяснять процедуры через результат для кожи и через ситуации клиенток. В FaceRoom процедуры называли фейс-практиками и показывали пользу в постах «проблема и решение».
Нужен ли юмор премиальной бьюти-студии?
Да, если он про узнаваемые ситуации клиенток. Посты «Бьюти-переводчик» и рилс-сценки делают бренд ближе. Посты о процедурах и гайды показывают уровень студии.
* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ.
