Кейс Team Trip: 7 500 заявок из соцсетей за 1,5 года для тревел-компании с турами в дикую природу

Team Trip — тревел-компания с турами в дикую природу, от Африки до Антарктиды. Туры сопровождают биологи, за 9 лет компания провела более 600 путешествий. Полтора года мы вели соцсети Team Trip: за это время пришло 7 500 заявок, около 500 обращений в месяц давал Telegram. Рассказываем, как устроен SMM для тревел-компании, которая продает дорогие и редкие поездки.

Паспорт проекта

• Агентство: MANIFEST
• Клиент: Team Trip, тревел-компания с турами в дикую природу. Туры сопровождают биологи: участники наблюдают за животными, ставят фотоловушки, собирают данные о природе. Более 600 путешествий за 9 лет.
• Площадки: Instagram*, Telegram, ВКонтакте, YouTube.
• Период: 1,5 года, проект завершен.
• Услуга: позиционирование и брендбук, контент-стратегия, ведение соцсетей и Telegram-канала, интеграции у блогеров.

Что сделали

1. Собрали смыслы бренда

• Путешествие как познание. Гость узнает больше о мире и о себе.
• Дикая природа как живая история. Конкретные животные и наблюдения вместо стоковых пейзажей.
• Ответственное путешествие. Гость наблюдает за природой и бережет ее.
• Экспертиза без скуки. Биологи и гиды рассказывают о природе простым языком.

Эти смыслы стали фильтром: каждый пост должен был укреплять образ Team Trip как эксперта по турам в дикую природу.

2. Сделали визуальную систему и брендбук

Цвета взяли из среды, где проходят туры: голубой и синий (океан и воздух), теплые земляные оттенки (горы и лес), белый и черный для читаемости. В ленте кадры с фотоловушек, китовые семьи, подводные съемки, короткие видео из поездок. Все правила собрали в брендбук, поэтому публикации Team Trip узнают даже без логотипа.

Лента Team Trip: животные, пейзажи и анонсы туров в одной палитре.

3. Сделали ставку на рилс о животных и экологии

Самый большой охват, то есть число людей, которые увидели контент, давали познавательные ролики. Рубрика об экологических событиях (косатки в ловушке, выбросившиеся на берег киты, гибель косатки Лолиты в океанариуме) вызывала сопереживание, ролики пересылали и обсуждали. Серия о том, где в России можно увидеть китов, давала практическую пользу: названия мест, куда можно поехать. Ее разбили на части, чтобы зрители возвращались за продолжением.

Рилс Team Trip о морских животных: 1,8 млн и 872 тыс. просмотров.

Серия о том, где в России увидеть китов: 214 тыс. и 182 тыс. просмотров.

4. Добавили юмор и простые факты

Чтобы аккаунт не звучал как лекция, добавили мемы, тренды и карусели про самих путешественников. В одной из них диаграмма, где большую часть жизни занимает «резкое желание увидеть китов». Факты о животных подавали картинками: синий кит весит как 30 слонов, его сердце весит 180 кг.

Карусель про характер, мечты и бюджет путешественника.

5. Подключили блогеров

Тревел-блогеры рассказывали о турах Team Trip у себя в аккаунтах. В неделю одной из интеграций Instagram прибавил 2 552 подписчика.

6. Сделали Telegram главным каналом заявок

В Telegram с аудиторией можно говорить напрямую. Мы обновили структуру канала, оформление и подачу и сделали свои рубрики: новости природы и путешествий (например, землетрясение на Камчатке), редкие кадры животных, советы по экотуризму, подборки туров. Для каждого тура работала простая цепочка:

• Пост о конкретном туре с датами и ценой.
• Подписчик ставит «+» в комментариях.
• Получает полную программу тура и ссылку на сайт.
• Бронирует на сайте или обсуждает поездку с менеджером в личных сообщениях.

Поставить «+» проще, чем сразу купить дорогой тур. Человек сначала спрашивает, что входит в поездку, и с этого вопроса начинается продажа. Так Telegram давал около 500 обращений в месяц. Это главный урок SMM для тревел-компании: у каждого поста о туре должен быть простой следующий шаг.

Посты Telegram-канала Team Trip: подборки туров с датами и ценами. На скриншоте в канале 5 423 подписчика.

Кому подойдет этот подход

Тревел-компаниям и туроператорам с дорогими поездками, организаторам авторских туров, сафари и дайв-туров, где клиент долго выбирает и задает много вопросов.

Похожие кейсы