SMM для клиники и стоматологии: кейсы с заявками в медицине и бьюти
Коротко: клинике и стоматологии соцсети приносят записи, когда пациент еще до звонка видит врача, понимает ход процедуры и знает примерную цену. Для этого нужны контент про страхи и вопросы пациентов, профиль с ценами и кнопкой записи, быстрый ответ в сообщениях и учет каждой заявки вплоть до прихода на прием. В кейсе MANIFEST у клиники эстетической медицины Elevans за 2,5 месяца поток заявок из соцсетей вырос с 40 до 70 в месяц. Сеть студий массажа лица FaceRoom за 3 месяца получила +200 новых клиентов из соцсетей. Реклама медицинских услуг подчиняется статье 24 закона «О рекламе», поэтому фото «до и после» и благодарности пациентов в рекламу не ставят.
Ниже четыре кейса MANIFEST в медицине и бьюти в одной таблице и 7 шагов, которые ведут пациента от ролика до записи. Отдельно разбираем, что показывать в соцсетях стоматологии, и коротко напоминаем, что запрещает закон. В конце даем вопросы, которые стоит задать подрядчику до договора. Статья пригодится владельцам и маркетологам клиник, стоматологий, косметологических и массажных студий.
Соцсети клиник и студий мы ведем в рамках услуги SMM под ключ. Как это выглядит в цифрах, видно в кейсе Elevans. У этой клиники эстетической медицины поток заявок из соцсетей вырос с 40 до 70 в месяц за 2,5 месяца.
Какие результаты дают соцсети клиникам и студиям: 4 кейса
| Проект | Кто это | Для кого контент | Что сделали | Результат |
|---|---|---|---|---|
| Elevans | Клиника эстетической медицины | Пациенты, которые записываются на процедуры | Перестроили производство контента и сфокусировались на тех, кто действительно записывается | С 40 до 70 лидов из соцсетей в месяц за 2,5 месяца |
| FaceRoom | Сеть студий массажа лица в Санкт-Петербурге | Люди, которым важен качественный уход за кожей | Визуальная стратегия и контент, по которым студию узнают в ленте | +200 новых клиентов из соцсетей за 3 месяца |
| Solojein | Студия массажа, запуск с нуля | Будущие клиенты студии | Стратегия компании с нуля и контент, который заранее вызвал интерес к открытию | 40 заявок до открытия студии |
| DIO Implant | Производитель имплантов, B2B | Стоматологи, которые хотят учиться, и дистрибьюторы | Рилс о сложных операциях, отзывы с курсов, еженедельная проверка новых подписчиков | 100+ запросов на обучение от стоматологов за 7 месяцев |
Цифры из кейсов MANIFEST. DIO Implant производит импланты, и контент в этом проекте делали для стоматологов.
Почему пациент смотрит профиль клиники и не записывается
Клинику выбирают дольше, чем кафе или магазин. Человек доверяет ей здоровье и внешность, поэтому до записи ищет ответы на несколько вопросов. Если профиль на них не отвечает, пациент уходит туда, где ответы есть.
Кто будет лечить
Пациент хочет увидеть врача и услышать, как тот говорит. Так он понимает, можно ли ему доверять. Фото пустого кабинета этого не дает.
Будет ли больно
Из-за страха боли визит часто откладывают на месяцы, особенно в стоматологии. Еще до первого звонка этот страх снимает ролик, где врач спокойно рассказывает, что почувствует пациент.
Сколько это стоит
Без ориентира по цене человек боится, что ему насчитают лишнее. Цена «от» и список того, что в нее входит, экономят время и пациенту, и администратору.
Сколько времени займет лечение
Человеку важно знать, сколько понадобится визитов, когда можно выйти на работу и сколько длится восстановление.
Как записаться
Если записаться можно только по телефону в рабочее время, часть людей до звонка не дойдет. Онлайн-запись, сообщения и бот принимают заявки и вечером.
Хорошие соцсети клиники отвечают на эти вопросы заранее, в роликах и закрепленных публикациях. Тогда в сообщения пишут люди, которые уже готовы записаться.
Что ценят пациенты частных клиник, видно по опросу ВЦИОМ в октябре 2026 года. Те, кто выбрал бы частную клинику для лечения по ОМС, чаще всего называли две причины. Это лучшее отношение к пациентам (45%) и современное оборудование (37%). Соцсети могут показать оба пункта еще до визита. Отношение видно по тому, как врач говорит с пациентами в роликах. Оборудование клиника показывает в съемках кабинетов.
Как клинике получать заявки из соцсетей: 7 шагов
Порядок ниже подходит многопрофильной клинике, стоматологии и косметологии. Шаги идут друг за другом, и пропуск любого из них снижает число записей.
Выберите 2–3 услуги, на которые нужны пациенты
Соцсети быстрее приводят записи, когда продвигают конкретные услуги. Например, это может быть имплантация, лечение у детского стоматолога или инъекционная косметология. Берите услуги, где у врачей есть свободное время и клиника хорошо зарабатывает на одном пациенте.
Соберите вопросы и страхи пациентов дословно
Их можно найти в вопросах администраторам, в личных сообщениях и в отзывах о клинике и конкурентах на картах и форумах. Из этих фраз получаются заголовки роликов, в которых пациент узнает себя.
Оформите профиль
В шапке профиля должны быть услуги, адрес и способ записи. В закрепленных публикациях стоит рассказать о врачах и их опыте, дать цены «от» и ответы на частые вопросы.
Снимайте врачей
Основной формат клиники — короткий ролик, где врач отвечает на один вопрос пациента. Например, врач объясняет, больно ли ставить имплант или сколько служит пломба. Такие ролики смотрят люди, которые уже думают о процедуре.
Сделайте запись простой
Поставьте в профиль ссылку на онлайн-запись и отвечайте в сообщениях за несколько минут. На нерабочее время подключите бот для записи.
Подключите рекламу на жителей города
Таргетированная реклама с настройкой на жителей города или района дает первые заявки быстрее, чем публикации без рекламы. В рекламе медицинских услуг обязательны предупреждение о противопоказаниях и маркировка. Рекламу во ВКонтакте и Яндексе мы ведем отдельной услугой, в SMM под ключ она не входит.
Считайте, сколько заявок дошло до приема
Записывайте по каждой соцсети три цифры. Это заявки, записи и пациенты, которые пришли на прием. Так видно, какой формат приводит людей к врачу.
Elevans: как клиника эстетической медицины за 2,5 месяца увеличила заявки из соцсетей с 40 до 70 в месяц
Elevans — клиника эстетической медицины. Задача была увеличить поток заявок на процедуры из соцсетей. Мы работали в Instagram*, ВКонтакте и на YouTube.
Мы перестроили производство контента и стали делать его для тех, кто действительно записывается на процедуры. В эстетической медицине легко набрать просмотры у людей, которые просто интересуются красотой. На процедуру из них записываются немногие. Контент для тех, кто уже выбирает процедуру, собирает меньше зрителей и больше заявок.
Что получилось. За 2,5 месяца поток заявок из соцсетей вырос с 40 до 70 лидов в месяц. Смотреть кейс Elevans
Что взять своей клинике. Посмотрите, кто из пациентов за последние три месяца пришел из соцсетей и какие публикации он смотрел перед записью. Ролики на эти темы стоит снимать чаще.
Что показывать стоматологии в соцсетях
В стоматологии пациента обычно останавливают два страха. Он боится боли и большой суммы в плане лечения, поэтому откладывает визит, пока зуб не заболит. Контент стоматологии в первую очередь снимает эти страхи и знакомит пациента с врачом, которому можно доверить лечение.
| Тема | Пример ролика | Что дает |
|---|---|---|
| Боль и анестезия | «Что вы почувствуете при удалении зуба мудрости» | Снимает главный страх до визита |
| Этапы лечения | «Как проходит имплантация: этапы и сроки» | Пациент понимает, сколько визитов его ждет |
| Цена и что в нее входит | «Из чего складывается цена коронки» | Пациент понимает, за что платит |
| Профилактика | «Как часто нужна профессиональная чистка» | Приводит на недорогую первую услугу |
| Детская стоматология | «Как подготовить ребенка к первому визиту» | Родители выбирают врача, которому доверят ребенка |
| Клиника изнутри | «Как мы стерилизуем инструменты» | Показывает порядок и аккуратность |
| Врач и его опыт | «Почему я стал ортодонтом» | Пациент знакомится с врачом до приема |
| Вопросы из сообщений | «Можно ли лечить зубы при беременности» | Отвечает на то, что спрашивают чаще всего |
Фото улыбок «до и после» конкретных пациентов и их благодарности врачу в рекламу стоматологии ставить нельзя. Что еще запрещает закон, коротко сказано в разделе ниже.
Если клиника учит стоматологов или продает им: кейс DIO Implant
Кейс DIO Implant про B2B. Это производитель имплантов, и соцсети мы делали для врачей и дистрибьюторов. Пациенты не были аудиторией этого проекта. Опыт пригодится стоматологической клинике, у которой есть учебный центр, курсы для врачей или своя продукция для коллег.
На старте в аккаунте проверили шок-контент и мемы. Они приводили нецелевых подписчиков, поэтому мы заменили их более сильным форматом и развернули стратегию на стоматологов, которые хотят учиться. В ленте появились рилс о сложных операциях и отзывы врачей с курсов. Каждую неделю мы проверяли, насколько новые подписчики подходят под целевую аудиторию.
Что получилось. За 7 месяцев на трех площадках, запущенных с нуля, DIO Implant получил 100+ запросов на обучение от стоматологов, +733 целевых подписчика и 450 000 охвата в соцсетях. Пошли и первые запросы на покупку имплантов. Смотреть кейс DIO Implant
Подробнее о соцсетях для компаний, которые продают специалистам, мы рассказали в статье «SMM для B2B при длинном цикле сделки».
Что клинике взять из кейсов студий FaceRoom и Solojein
Студии массажа и косметологии работают с теми же сомнениями клиента, что и клиники. Человек решает, кому доверить лицо и тело. Поэтому два приема из этих кейсов подходят и клинике.
Узнаваемая лента. FaceRoom — сеть студий массажа лица в Санкт-Петербурге. Это франшиза, которая открывает новые студии. Когда мы начинали, показатели профиля падали.
FaceRoom, +200 новых клиентов за 3 месяца. Сеть хотела контент, который вызывает доверие и приводит новых клиентов. Мы собрали визуальную стратегию и контент, по которым студию узнают в ленте. За 3 месяца студия получила +200 новых клиентов из соцсетей, +80 000 общего охвата профиля и +400 новых подписчиков в Instagram*. Смотреть кейс FaceRoom
Для клиники единый стиль решает ту же задачу. Пациент видит ролик врача в ленте и сразу понимает, из какой он клиники. Если у клиники несколько филиалов, по единому стилю видно, что это одна сеть. Для сети студий массажа Massante мы выстроили единую систему, где у каждого филиала свой аккаунт и общие стандарты. Как вести аккаунты филиалов, мы разобрали в статье «SMM для сети и франшизы».
Запись до открытия. Новой клинике или новому филиалу соцсети помогают собрать пациентов еще до первого приема. Для этого аккаунт запускают за несколько месяцев до открытия, показывают врачей и оборудование и открывают предварительную запись.
Solojein, 40 заявок до открытия. Студия массажа только готовилась к открытию, и всю стратегию компании мы собирали с нуля. Контент заранее вызвал интерес к запуску. За 3 месяца работы 40 заявок пришли еще до открытия студии. Смотреть кейс Solojein
Что нельзя клинике по закону о рекламе: коротко
Медицинские услуги можно рекламировать в соцсетях, если реклама соблюдает статью 24 закона «О рекламе». Для клиники это пять правил.
Нет конкретных случаев
Фото «до и после» конкретного пациента и истории его излечения или улучшения в рекламу не ставят.
Нет благодарностей
Отзывы пациентов с благодарностью врачу в рекламе медицинских услуг запрещены.
Нет диагноза зрителю
Реклама не утверждает и не намекает, что у зрителя есть болезнь.
Есть предупреждение
К рекламе медицинской услуги добавляют предупреждение о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста. В интернете оно занимает не меньше 5% рекламной площади.
Есть маркировка
Платная реклама в соцсетях и у блогеров выходит с пометкой «Реклама» и erid, то есть идентификатором рекламы. Рекламу в Instagram* размещать нельзя с 1 сентября 2025 года.
За нарушение требований к рекламе медицинских услуг юрлицу грозит штраф от 200 000 до 500 000 ₽ по части 5 статьи 14.3 КоАП. Отдельно помните о врачебной тайне по статье 13 закона об основах охраны здоровья. Факт обращения пациента в клинику и сведения о его лечении можно показывать в соцсетях только с его письменного согласия. Подробный разбор с примерами замен и чек-листом публикации есть в статье «Продвижение медицины и бьюти: что можно по закону и что работает».
Как выбрать подрядчика для SMM клиники: 8 вопросов до договора
Подрядчик для клиники должен понимать медицинскую рекламу и считать записи. Эти вопросы стоит задать на первом созвоне.
| Вопрос | Хороший ответ | Повод насторожиться |
|---|---|---|
| Какие у вас кейсы в медицине и бьюти? | Кейсы со страницами, где указаны ниша, срок и число заявок | Только охваты и подписчики, кейсы без ссылок |
| Кто проверяет тексты по статье 24? | Есть стоп-лист запрещенных формулировок, спорное согласуют с юристом клиники | «Все так делают, никто не проверяет» |
| Что вы считаете заявкой? | Договариваемся заранее и считаем заявки, записи и приходы на прием по каждой соцсети | Считают лайки и подписчиков |
| Сколько времени уйдет у врачей? | Съемки планируют заранее, вопросы для роликов готовит подрядчик | Врача просят самому придумывать темы и писать тексты |
| Что входит в работу и что оплачивается отдельно? | Понятный список работ, реклама и блогеры обсуждаются отдельно | Цена «за все» без состава работ |
| Как часто будет отчет? | Каждую неделю, с заявками и их стоимостью по каждой соцсети | Раз в месяц скриншоты статистики |
| Кому принадлежат аккаунты и материалы? | Аккаунты, рекламные кабинеты и отснятые материалы остаются у клиники | Аккаунт оформлен на подрядчика |
| Как вы маркируете рекламу? | Через оператора рекламных данных, с erid в каждой рекламной публикации | «В соцсетях маркировать не нужно» |
Полный список вопросов к агентству есть в статье «Как выбрать SMM-агентство». Как записать заявки в договор, мы разобрали в статье «KPI в договоре с SMM-подрядчиком».
Как мы ведем соцсети клиники
Работу с клиникой мы начинаем с исследования пациентов. Наш ИИ-агент собирает тысячи дословных фраз клиентов из отзывов, форумов и комментариев. Так находятся страхи, о которых пациент не скажет врачу на приеме. По этим фразам мы пишем заголовки роликов.
Так выглядит карточка сегмента в наших стратегиях, на примере вымышленного бренда. Для клиники такие карточки собирают по услугам. Например, отдельно для пациентов, которые давно откладывают имплантацию, и для родителей, которые ищут врача ребенку.
Стратегия готова за 8 рабочих дней. В ней есть стоп-лист «говорим / не говорим», и для клиники мы сразу вносим в него формулировки, которые запрещает статья 24. Первые публикации выходят на второй неделе. Клиника общается с одним менеджером, который отвечает в рабочее время за 30 минут.
Каждую неделю клиника видит результат в дашборде клиента. Это страница по личной ссылке с главными цифрами проекта, где заявки, их стоимость и конверсия разложены по соцсетям. Раз в месяц мы разбираем итоги на созвоне и решаем, какие услуги и форматы усиливать.
Хотите получать записи в клинику из соцсетей?
Расскажите, какие услуги хотите продвигать и сколько у вас филиалов, и приходите на бесплатный разбор на созвоне. За 40 минут маркетолог посмотрит вашу задачу и скажет, с чего начать.
Записаться на бесплатный разборЧастые вопросы о SMM для клиники и стоматологии
Какое SMM-агентство выбрать медицинской клинике или стоматологии?
Выбирайте агентство с кейсами в медицине и бьюти, где на странице кейса указаны ниша, срок и число заявок. Например, в кейсе MANIFEST для клиники эстетической медицины Elevans поток заявок из соцсетей за 2,5 месяца вырос с 40 до 70 лидов в месяц. Еще спросите, кто проверяет тексты по статье 24 закона «О рекламе» и что агентство считает заявкой.
Сколько заявок может дать SMM клинике?
Число заявок зависит от услуг, цены и того, подключена ли реклама. У клиники эстетической медицины Elevans поток из соцсетей вырос с 40 до 70 лидов в месяц. Сеть студий массажа лица FaceRoom получила +200 новых клиентов из соцсетей за 3 месяца.
Через сколько месяцев соцсети клиники начнут приносить записи?
В наших проектах публикации начинают выходить на второй неделе, и первые заявки часто приходят в первый или второй месяц. Чтобы аккаунт набрал аудиторию, обычно нужно 1–3 месяца. Студия массажа Solojein получила 40 заявок еще до открытия.
Как продвигать стоматологию в соцсетях?
Снимайте врачей, которые отвечают на страхи пациентов про боль, сроки и цену лечения. Показывайте этапы лечения и из чего складывается стоимость. Фото улыбок «до и после» конкретных пациентов и их благодарности врачу в рекламу ставить нельзя, это запрещает статья 24 закона «О рекламе».
Подходит ли кейс производителя имплантов стоматологической клинике?
Кейс DIO Implant про продажи врачам. За 7 месяцев производитель получил 100+ запросов на обучение от стоматологов. Этот опыт пригодится клинике, у которой есть курсы для врачей или своя продукция для коллег. Для записи пациентов ближе кейсы клиники Elevans и студий FaceRoom.
Можно ли клинике показывать «до и после» и отзывы пациентов?
В рекламе медицинских услуг нельзя ссылаться на конкретные случаи улучшения и приводить благодарности пациентов. Это запрещает часть 3 статьи 24 закона «О рекламе». За нарушение юрлицу грозит штраф от 200 000 до 500 000 ₽. Чем заменить такие форматы, мы разобрали в статье «Продвижение медицины и бьюти».
Сколько стоит SMM для клиники?
Стоимость мы считаем под задачу. Она зависит от числа услуг и филиалов, количества соцсетей и объема съемок. Реклама и блогеры в SMM под ключ не входят и считаются отдельно.
Какие соцсети вести клинике в 2026 году?
Клиникам в России стоит вести сообщество ВКонтакте с Клипами и канал в мессенджере, где пациенту удобно задать вопрос и записаться. Instagram* можно вести для своей аудитории, но размещать в нем рекламу нельзя с 1 сентября 2025 года. Кроме соцсетей, держите в порядке карточки клиники на картах. Там пациенты читают отзывы перед записью.
Источники: КонсультантПлюс, статья 24 закона «О рекламе» (редакция от 04.08.2026); КонсультантПлюс, статья 5 закона «О рекламе», часть 10.7 (введена законом от 07.04.2025 № 72-ФЗ); «Эксперт», запрет рекламы на ресурсах экстремистских организаций с 1 сентября 2025 года (07.04.2025); КонсультантПлюс, статья 14.3 КоАП РФ (редакция от 04.08.2026); КонсультантПлюс, статья 13 закона № 323-ФЗ о врачебной тайне (редакция от 04.08.2026); ВЦИОМ, «Частные клиники в ОМС: выбор пациентов» (21.10.2026).
* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.
Ведем соцсети клиники так, чтобы пациент записывался на прием
Собираем стратегию по вопросам и страхам ваших пациентов, снимаем врачей и процедуры, оформляем профиль и проверяем тексты по требованиям закона. Заявки, их стоимость и путь до приема видны в дашборде клиента.