В этом кейсе рассказываем про развитие соцсетей NIKKO с фокусом на доверие и индивидуальный подход

За 12 месяцев мы превратили соцсети NIKKO в стабильный канал доверия и трафика в формате smm под ключ. При этом мы не показывали цех, оборудование и сам процесс чистки. Вместо этого сделали ставку на результат, жизненные сценарии и ощущение спокойствия, которое получает клиент.

NIKKO — это сервис про заботу и снятие бытовой нагрузки.
Экспресс-чистка за 2 часа, стандартная чистка за 24 часа, курьеры по городу, работа с люксовыми и деликатными тканями — все это про комфорт и спокойствие клиента.

Важная часть УТП бренда — индивидуальный подход к каждой вещи. Уход подбирается с учетом ткани, бренда и всех особенностей изделия. Именно поэтому NIKKO работает с люкс-сегментом, сложными материалами и вещами, которые требуют особого внимания.

Такой подход задает высокую планку не только к сервису, но и к коммуникации бренда в социальных сетях, что стало основой всей SMM-стратегии.

Когда к нам пришел сервис химчистки NIKKO, у бренда фактически не было работающих социальных сетей. Поэтому наша задача состояла в том, чтобы раскрутить соцсети сервиса услуг, который работает в премиальном сегменте и выстроить системное SMM-продвижение.

Чтобы понять, в каком направлении двигаться, мы начали с анализа конкурентов, который показал общую картину рынка: большинство химчисток снимают — процесс чистки, цеха, оборудование, это важная часть продвижения.

При этом у NIKKO изначально не было возможности выстраивать коммуникацию через производство и бэкстейдж. Формат сервиса и внутренние ограничения не позволяли показывать эти процессы изнутри.

Это одновременно усложняло задачу и делало её интереснее. Нам нужно было выстроить доверие к бренду, не демонстрируя саму услугу, и сформировать ощущение надежного, спокойного премиального сервиса, которому можно доверить вещи.

Так появился фундамент всей стратегии, где мы говорим не о процессе, а о результате. О жизненных сценариях, моментах и ситуациях, в которых сервис действительно становится необходимым.

При работе с NIKKO мы сознательно ушли от поверхностного портрета аудитории. Нам было важно понять не только, кто эти люди, но и в каких ситуациях они приходят в сервис, с какими внутренними ожиданиями.

В процессе анализа мы выделили несколько ключевых сегментов, для которых премиальный подход действительно имеет ценность:

1. Женщины с активной жизнью и высокой бытовой нагрузкой. Для них NIKKO — способ снять рутину, сэкономить время и быть уверенными, что вещи вернутся быстро и в идеальном состоянии.

2. Клиенты с дорогим и сложным гардеробом. Они ценят индивидуальный подход, аккуратность и знание тканей сильнее, чем саму цену услуги.

3. Деловая аудитория и предприниматели. Для них внешний вид влияет на имидж, поэтому важны стабильное качество, скорость и возможность регулярного сервиса без лишних усилий.

4. Клиенты с высокими требованиями к дому и быту. Они доверяют сервису не только одежду, но и текстиль/предметы интерьера, ожидая деликатного и надежного ухода.

Мы выстраивали коммуникацию, опираясь на мотивации и боли этой аудитории: страх испортить дорогую вещь, желание выглядеть уверенно и экономить время.

Именно эти смыслы стали основой контента и всего SMM-продвижения бренда NIKKO.

Понимание целевой аудитории напрямую определило, каким должен быть контент NIKKO. Мы исходили из того, что нашим клиентам важно не объяснять очевидное, а подтверждать уровень сервиса и снимать тревожность в каждой точке контакта с брендом — ключевая логика, которой мы придерживаемся как smm агентство.

Мы выстроили контент-стратегию вокруг жизненных сценариев и потребностей аудитории, а не вокруг самой услуги. В соцсетях NIKKO не было демонстрации процесса чистки — вместо этого мы показывали результат, контекст и ощущение, которое получает клиент: спокойствие, уверенность и освобождение от бытовых задач.

И вот гипотезы, которые мы тестировали:

1. Экспертный и полезный контент, который закрывал страхи и вопросы аудитории: мы рассказывали, как ухаживать за разными тканями, разбирали ярлыки, делились лайфхаками для дома и объясняли, почему индивидуальный подход к вещам действительно важен. Это усиливало доверие и формировало ощущение профессионализма сервиса.

2. Отношение к вещам и жизненные ситуации. Через такие форматы мы показывали, в каких моментах NIKKO становится необходимым: важные встречи, мероприятия, покупки дорогих вещей, плотный график или просто усталость от рутины.

Один из таких роликов — рилс с юбкой из ЦУМа. В этом видео мы сделали акцент не на услуге, а на ценности вещи и страхе ошибиться с уходом. Формат оказался максимально созвучным аудитории и стал одним из самых ярких по охватам и реакции, подтвердив, что контент про отношение к вещам работает сильнее прямой демонстрации сервиса.

3. Развлекательный контент использовался аккуратно и дозированно. Юмор, легкая ирония и нестандартные съемки помогали сделать бренд живым и человечным, не разрушая ощущение премиальности. NIKKO был открыт к экспериментам и позволял себе выходить за рамки.

В итоге контент начал работать как система: каждая гипотеза усиливала доверие, подтверждала экспертность сервиса и точно попадала в реальные ожидания аудитории. Мы работали с теми ситуациями, в которых для клиента особенно важны уверенность в результате и спокойствие за свои вещи — подход, который лежал в основе нашего smm продвижения.

Визуальный стиль аккаунта и понятный маршрут по нему — первое, с чем сталкивается клиент в первые секунды знакомства с брендом. Именно поэтому было важно, чтобы уровень премиальности и качества считывался сразу. Поэтому мы выстраивали образ спокойного, аккуратного и уверенного бренда без лишних акцентов.

Мы выстроили собственный визуальный язык: сдержанная палитра, темные оттенки, минимализм и внимание к деталям. Это создавало ощущение порядка, статуса и надежности — именно тех характеристик, которые ожидают от сервиса, которому доверяют дорогие вещи.

Также, в процессе работы мы тестировали более трендовые форматы и визуал с использованием ИИ. Это выглядело современно и ярко, но довольно быстро стало понятно, что для взрослой аудитории бренда это не подходит.

Эти эксперименты помогли нам точнее нащупать собственный стиль бренда. В итоге визуал NIKKO стал дорогим и сильным — именно это начало работать на восприятие как премиального сервиса в соцсетях.

Работа с блогерами стала важной частью SMM-стратегии.

В среднем мы подключали не менее четырех блогеров в месяц. Основным форматом были сторис с личным опытом: блогеры делились процессом взаимодействия с сервисом, рассказывали о результате и анонсировали услуги с помощью промокодов и ссылок.

Мы работали по бартерной модели: NIKKO брал на себя чистку вещей, а блогеры создавали нативный контент, встроенный в их повседневную жизнь. Это позволяло сохранить естественность рекомендаций и не превращать интеграции в прямую рекламу, что было особенно важно для премиального сегмента.

В целом работа с блогерами позволила NIKKO усилить узнаваемость, протестировать разные форматы коммуникации и получить дополнительный приток аудитории в период, когда прямое продвижение было ограничено.

Работа с NIKKO выстраивалась как последовательное формирование образа бренда в социальных сетях.

Благодаря выстроенной контентной и визуальной стратегии бренд стал четко виден в своей нише и начал стабильно наращивать узнаваемость. Социальные сети превратились в рабочий канал коммуникации с аудиторией.

За 12 месяцев работы:

• +25% к посещаемости сайта
• 452 306 просмотров контента в Instagram

Во ВКонтакте, который стал основной площадкой после изменений в рекламном регулировании, контент начал давать стабильные результаты:

• 311 358 просмотров контента во ВКонтакте
• +65 907 подписчиков

Важно, что эти цифры стали результатом не агрессивного продвижения, а выстроенной системы: понятного позиционирования, контента, который говорит с аудиторией на одном языке, и визуала, поддерживающего ощущение премиального сервиса.

В итоге социальные сети NIKKO начали выполнять сразу несколько задач: формировать доверие, удерживать внимание аудитории и приводить пользователей в точки контакта бренда — сайт и офлайн-сервисы.

Да. Особенно для сервисов, где клиенту важен не сам процесс, а ощущение результата: уверенность, спокойствие и экономия времени. Такой подход хорошо работает в нишах, где демонстрация производства либо невозможна, либо не усиливает ценность бренда.

Нет. Кейс NIKKO показал, что доверие можно выстраивать иначе — через демонстрацию экспертизы, понятные жизненные сценарии и эмоции, с которыми клиент сталкивается до и после услуги. В ряде ниш это работает эффективнее, чем классический бэкстейдж.

Мы сместили фокус с услуги на клиента и его контекст. Контент не объясняет, как работает сервис, а отвечает на вопрос, почему ему можно доверить свои вещи и свое время.

Да. Стратегия легко адаптируется под рост бренда, подключение новых услуг и форматов контента — от коллабораций с блогерами до спецпроектов, не теряя целостности и премиального восприятия.